出貨說明小幫手

我已經完成付款了，那商品約何時送達?
「訂單查詢」如有顯示完成付款，表示我們收到您的帳款了，商品將會在付款完成日算起的七個工作天內送達您指定的地址。請您至網頁上方的「訂單查詢」的”進度查詢”查詢所訂購商品的出貨狀況。
PS.但若商品為預購品，則不在上述的時間內送達，其商品會依其預定出貨日出貨。

為什麼已經過了七個工作天了，東西還是沒收到?
請您至網頁上方的「訂單查詢」中查詢。
1.若有顯示出貨日期，當您在出貨日加4工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常，請您協助點選”聯絡我們” ，客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
2.若未顯示出貨日期，則表示該商品尚未出貨，請您協助點選”聯絡客服” ，客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。
若商品為預購商品，出貨日請參考商品網頁公告。

我可以到哪裡查到商品出貨日?
請您至網頁上方的「訂單查詢」中，可以查到出貨日期。若尚無出貨日期，即表示該商品尚未出貨，煩請耐心等候。

付款已經超過兩週但還是沒收到商品怎麼辦?
商品若遇缺貨或是延遲出貨，本公司會以email通知您，或您可至「訂單查詢」中的即時訊息欄查看該商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。
若是過兩週，仍未接獲email通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上，或是寄送地址有誤，請您至網頁上方的「訂單查詢」的”聯絡客服”，確認您的收件地址、電話和時間。客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您。

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